广州租车行业评论

租车族注重价格,服务质量待提高

租车族注重价格,服务质量待提高

  来源:中国质量报 

   近日,新华信联合《理财周报》与网易汽车论坛联合推出的“汽车租赁消费行为调查”显示,租车已渐被消费者接受,租车族最关注的是价格,短租受欢迎,半数消费者对汽车租赁服务体验的满意度一般。

  八成用于私用

  在本次调查中,有59.9%的受访者有过租车经历,年龄主要分布在26~35岁之间,月家庭税前收入在6000~9999元。

  在539名有过租车经历的被访者中,75.3%的消费者租赁汽车用于私人家用,其次是公私兼用和公商务用车,分别占17.8%和6.9%。有50.3%的私人家用消费者租车的原因是当时无车或自家车不够用,其次是回家探亲和远途旅游;公商务用车消费者租车最主要原因是在外出差需要用车,占比高达62.9%;公私兼用消费者租车原因介于以上两者之间,无车或自驾车不够用的高达39.6%,而因外地出差而用车的也占据30.8%的份额。

  半数租赁客对服务感觉一般

  调查显示,有42.7%的消费者对汽车租赁体验感到满意,有51.8%的被访者表示一般。消费者对汽车租赁体验不太满意的地方主要来自租赁合同中霸王条款的占比为39.1%,因租赁车辆车况差的占35.1%,34.9%的人是因为提还车不方便;其次,车辆内饰配置简陋、租车手续复杂、租车时工作人员未尽到应有的告知和提醒义务等几大方面也对消费者体验造成了影响。

  价格最受关注

  新华信通过研究发现,出于经济性考虑,消费者在选择租车服务时,首先关注的是汽车租赁的价格。有35.5%的被访者表示,汽车租赁价格是租车时最关注的因素。其次是租赁的便利性,占23.3%;租赁公司的知名度占21.0%;租赁车辆的车况,占比为20.5%。

  在汽车租赁方式及租赁价格方面,半数以上消费者愿支付100~200元/日的租金。88.5%的消费者选择的汽车租赁方式是日租,而选择月租、时租、长租或融资租赁的人相对较少。同时有23.8%的受访者选择每天的租金低于100元,还有18.2%的人选择200~300元之间的日租金,而超过300元以上的日租金极少有人选择。

  以租代购难接受

  大部分受访者愿考虑以租代购。其中,明确表示可以接受的受访者占26.1%,而不会考虑的人占25.3%,还有48.7的受访者表示近几年不会考虑以租代购,但以后如果租赁越来越方便则会接受。在不接受以租代购的消费者里,有27.7%的人表示想有一辆自己的车;分别有超过20%的人认为汽车租赁价格高,租车换来换去不方便,17%的人认为租赁车的车况不熟悉。

  而大部分考虑接受的消费者主要基于以下几方面原因:有29.0%的受访者表示租车较为灵活,可以使用多个品牌车型;认为自购车养车成本高而使用率低的受访者有26.4%;另有20.8%的受访者认为租赁车辆能够节省一次性购车成本用于其他投资。

  连锁公司受青睐

  调查结果显示,75.9%的消费者最喜欢的租车机构是大型连锁租车公司,相比大型连锁租车公司,整车厂推出的租车业务、经销商集团的租车业务和国外品牌的租车公司受到很大的冷落。

  对于租赁期望车型,绝大多数消费者都表示出对小型~中型级别轿车的青睐。其中紧凑型车占据绝对优势,有42.7%的消费者期望租赁;希望租小型车与中型车的消费者分别为19.0%与17.9%。

 

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